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Sous l’impulsion des directions marketing, il n’a jamais été autant question de servir le client (développer une « culture client », un « esprit de service », une « organisation orientée client ») mais aussi de s’en serv ...
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Le développement du management de la performance depuis le début du XXe siècle a apporté toujours plus de nouvelles pratiques permettant d'augmenter l'efficacité des organisations. Au cœur de ces nouvelles conceptions du ...
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